Mapa de empatía

Un mapa de empatía es una herramienta simple, visual y efectiva que captura tu conocimiento sobre las actitudes y comportamientos de los usuarios. Para los equipos involucrados en el diseño y desarrollo de productos, servicios o experiencias, una sesión de mapeo empatía puede ser un excelente ejercicio para que el grupo se “adentre en la cabeza de sus usuarios”.

Los mapas de empatía son más útiles si se realizan al comienzo del proceso de diseño, después de realizar una investigación de usuarios y antes de la definición de requisitos y concepto. El mapa puede ayudar al equipo a sintetizar los hallazgos durante la investigación y revelar insights relevantes respecto a las necesidades de los usuarios.

¿Cuáles son los beneficios de usarlo?

Cuando se incluye en la etapa temprana de un proyecto, el ejercicio ayuda a los equipos a ingresar al mundo del usuario y abordar todas las decisiones desde el punto de vista de la persona antes de crear cualquier solución. Los beneficios incluyen: 

• Sintetizar la información en una única referencia visual
• Traer insights claves obtenidos durante la investigación con usuarios
• Mayor comprensión del usuario
• De fácil comprensión para todo el equipo
• Es rápido y económico
• Fácil de customizar en base a la información disponible y los objetivos

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