El Service Blueprint es un diagrama que refleja todo el proceso de entrega de un servicio, listando todas las acciones que suceden en cada etapa y los roles que participan en cada caso. El blueprint se crea listando todos los actores involucrados en el proceso del servicio en el eje vertical y todos los pasos requeridos para entregar el servicio en el eje horizontal.
La matríz resultante te permitirá representar el flujo de acciones que cada rol necesita realizar durante el proceso, resaltando las acciones que el usuario puede ver (sobre la línea de visibilidad) y aquellas que suceden por detrás de la vista del usuario (representadas debajo de la línea de visibilidad). Los roles pueden ser ejecutados tanto por personas como por otras entidades (organizaciones, maquinarías, AI, etc).
Un Service Blueprint es útil de implementar en los siguientes escenarios:
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